Kebijakan Privasi

1. Peran Answerly

Untuk data pengunjung website dan formulir pendaftaran, Answerly adalah pengendali data.

Untuk data pelanggan dari usaha yang memakai Answerly (misalnya isi chat WhatsApp pelanggan klinik), usaha tersebut adalah pengendali data dan Answerly adalah prosesor data yang bertindak atas nama dan sesuai instruksi usaha itu, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

2. Data yang kami proses

• Dari formulir pendaftaran: nama, nama usaha, jenis usaha, nomor WhatsApp, kota, perkiraan jumlah chat, halaman asal, dan parameter kampanye (UTM). Kalau kamu mengisi detail setup yang opsional, kami juga menyimpan info usaha yang kamu tulis, seperti alamat, jam buka, layanan, staf, meja, aturan DP, rekening tujuan DP, dan pilihan menghubungkan akun Google. Alamat IP hanya disimpan dalam bentuk hash untuk mencegah spam.
• Dari pemilik usaha yang berlangganan: data kontak pemilik, info usaha (layanan, harga, jadwal, aturan pembayaran), dan riwayat tagihan. Pembayaran diproses Midtrans; Answerly tidak menyimpan nomor kartu.
• Atas nama usaha: pesan WhatsApp pelanggan usaha, nomor dan nama profil WhatsApp, foto yang dikirim pelanggan, dan data booking.

3. Tujuan pemrosesan

Kami tidak menjual data pribadi dan tidak memakai data pelanggan usaha untuk iklan.

• Menjalankan layanan: membalas chat, mengecek jadwal, mencatat booking, dan meneruskan chat ke tim usaha.
• Menghubungi calon klien yang mendaftar lewat website.
• Penagihan langganan dan pencegahan penyalahgunaan.
• Menjaga keamanan dan memperbaiki layanan.

4. Pihak yang membantu kami (subprosesor)

Untuk menjalankan layanan, data diproses oleh penyedia berikut sesuai fungsinya. Sebagian penyedia dapat memproses data di luar Indonesia.

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): mengirim dan menerima pesan WhatsApp.
• Google (Gemini API): memahami pesan dan menyusun balasan; Google Calendar, Google Sheets, dan Google Drive bila usaha menghubungkan akun Google-nya.
• Telegram: mengirim notifikasi ke pemilik dan tim usaha.
• Midtrans: memproses pembayaran langganan.
• Penyedia server, basis data, penyimpanan, dan email yang kami pakai untuk menjalankan layanan.

5. Data dari akun Google

Kalau kamu menekan "Hubungkan Google", kamu memberi Answerly izin terbatas lewat layar persetujuan Google: membuat dan mengelola kalender booking yang dibuat Answerly, melihat jam sibuk (bukan isi acara) di kalender yang bisa kamu akses, serta membuat dan membuka hanya file Google Drive yang dibuat Answerly atau yang kamu pilih sendiri.

Data itu hanya dipakai untuk fitur yang kamu minta: mencatat booking di kalender dan Google Sheet-mu, mencegah booking bentrok, dan membaca dokumen yang kamu pilih supaya AI bisa menjawab pelanggan. Data Google tidak dipakai untuk iklan, tidak dijual, dan tidak dipakai untuk melatih model AI umum.

Penggunaan dan pemindahan informasi yang diterima dari Google API oleh Answerly mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan Google API (Google API Services User Data Policy), termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas (Limited Use).

Token akses Google disimpan terenkripsi. Kamu bisa memutus koneksi kapan saja di dashboard Answerly atau di myaccount.google.com/permissions; setelah diputus, Answerly berhenti mengakses akun Google-mu dan menghapus tokennya. Kalender dan file yang sudah dibuat tetap menjadi milikmu.

6. Masa simpan

• AI hanya membaca riwayat percakapan terakhir yang dibutuhkan untuk membalas.
• Isi pesan disimpan paling lama 90 hari, lalu dihapus otomatis. Angka statistik (jumlah chat, balasan, booking) tetap disimpan tanpa isi pesan.
• Foto dari pelanggan disimpan paling lama 30 hari, lalu dihapus otomatis.
• Data tagihan disimpan selama diwajibkan peraturan perpajakan.
• Data pendaftaran disimpan sampai kamu meminta penghapusan.

7. Keamanan

• Semua koneksi memakai HTTPS.
• Data setiap usaha dipisahkan di tingkat database.
• Token akses dan kunci disimpan terenkripsi, dan akses internal dibatasi.
• Kami tidak pernah meminta password WhatsApp, Facebook, atau Google.

8. Hak kamu

Kamu berhak meminta akses, perbaikan, penghapusan, atau penarikan persetujuan atas data pribadimu dengan menghubungi kami.

Kalau kamu pelanggan dari usaha yang memakai Answerly, ajukan permintaan ke usaha tersebut. Kami membantu usaha itu memenuhi permintaanmu.

9. Cookie

Website ini tidak memakai cookie pelacak atau iklan pihak ketiga.

10. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan penting akan diberitahukan di halaman ini dan, bagi klien, lewat Telegram atau email.