Syarat Layanan

1. Layanan

Answerly menyediakan admin WhatsApp berbasis AI yang membalas pelanggan di nomor WhatsApp Business milik usahamu melalui WhatsApp Business Platform resmi dari Meta, mencatat booking, dan meneruskan chat tertentu ke tim usahamu.

2. Kewajiban klien

• Mengisi info usaha yang benar dan memperbaruinya bila berubah. AI menjawab berdasarkan info tersebut.
• Mematuhi kebijakan WhatsApp Business dan Commerce dari Meta, termasuk tidak mengirim spam.
• Memiliki dasar yang sah untuk memproses data pelanggannya.
• Menjaga akses akun WhatsApp Business, Telegram, dan Meta Business milikmu.

3. Batasan AI

• AI dapat keliru. AI hanya menjawab dari info usaha yang kamu isi, dan meneruskan ke tim bila jawabannya tidak ada.
• AI tidak memberi saran medis, hukum, atau keuangan.
• Keputusan akhir atas layanan, harga, dan janji kepada pelanggan tetap menjadi tanggung jawab usahamu.
• AI dapat dimatikan per chat atau untuk seluruh usaha kapan saja.

4. Biaya dan pembayaran

• Langganan dibayar per bulan sesuai paket yang dipilih. Harga tercantum di halaman harga dalam Rupiah.
• Setiap paket punya kuota balasan AI per periode langganan. Saat kuota habis, AI berhenti membalas sampai periode berikutnya; kamu bisa naik paket kapan saja dengan membayar selisih harga, dan kuota periode berjalan langsung bertambah.
• Biaya pesan WhatsApp dari Meta tidak termasuk dalam langganan Answerly. Meta menagihnya langsung ke akun WhatsApp Business milikmu sesuai tarif Meta yang berlaku.
• Pembayaran diproses Midtrans (QRIS, virtual account, e-wallet, atau kartu kredit). Tagihan berikutnya dikirim 3 hari sebelum periode berakhir lewat Telegram dan email.
• Bila tagihan belum dibayar sampai lewat masa tenggang 3 hari setelah jatuh tempo, AI dijeda. Nomor WhatsApp-mu tetap berfungsi normal, dan AI aktif lagi setelah tagihan dibayar.

5. Pembatalan dan refund

• Kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada tagihan berikutnya.
• Biaya periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan secara prorata.
• Pembayaran ganda atau kesalahan penagihan dari pihak kami dikembalikan penuh setelah kami verifikasi.
• Permintaan refund dikirim ke email kami, dan diproses ke metode pembayaran asal sesuai ketentuan Midtrans dan penerbit metode pembayaran.

6. Ketersediaan

Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan, tetapi layanan bergantung pada pihak ketiga seperti Meta, Google, dan Telegram. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan lebih dulu bila memungkinkan.

7. Data

Data pelanggan usahamu tetap milik usahamu dan diproses sesuai Kebijakan Privasi. Setelah berhenti berlangganan, kamu dapat meminta salinan atau penghapusan data.

8. Penggunaan yang dilarang

Answerly tidak boleh dipakai untuk konten melanggar hukum, penipuan, menyamar sebagai pihak lain, spam, atau aktivitas yang melanggar kebijakan WhatsApp. Kami dapat menangguhkan layanan bila terjadi pelanggaran.

9. Batas tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Answerly atas klaim terkait layanan dibatasi sebesar biaya langganan yang kamu bayar dalam 3 bulan terakhir, dan Answerly tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung.

10. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kami dapat memperbarui syarat ini dengan pemberitahuan sebelumnya.